Envíos y devoluciones

Definición de pedido confirmado

Se entiende que un pedido está confirmado cuando:

En pagos mediante transferencia bancaria, cuando nuestro banco nos confirma la recepción de la transferencia (tardan unas 24h). En este tipo de pagos ortoprecios.com le aplicará un descuento del 1 %.

En pagos mediante tarjeta de crédito, cuando nuestro banco nos confirma de la recepción del dinero.

Gastos de envío

Los gastos de envío están contemplados de la siguiente manera:

El coste de envío de forma general es de 11 euros, o GRATIS para pedidos superiores a 60 euros, sea cual sea el destino del pedido, excepto Baleares ,que lleva gastos adicionales que te comunicaremos a la realización del pedido, y excepto Canarias, Ceuta y Melilla a donde no enviamos mercancía. Si en algún caso en que el coste del envío fuera distinto, se indica claramente el importe del mismo. Si desea recibir su pedido en Baleares, debe consultar con nuestro servicio de atención al cliente el importe de los gastos de envío.

Lugares de envío

Se admiten pedidos de poblaciones españolas, excepto Canarias, Ceuta y Melilla,  donde solo se realizan envíos previa consulta.

Envíos y entregas a domicilio.

Todos los pedidos confirmados antes de la 12:30h se gestionan en ese instante para su envío. Si los productos solicitados están disponibles en stock, el pedido es entregado en el domicilio del cliente por agencia de transporte urgente en un plazo aproximado de 5-6 días laborables. Si los productos solicitados no están disponibles en stock y tenemos que solicitarlo a alguno de nuestros proveedores, se informará al cliente del plazo de entrega a través de un correo electrónico. En la información del producto, se muestra disponibilidad estimada, pero en ningún caso conlleva un compromiso contractual con el cliente respecto al plazo de envío. A efectos de contabilizar los días necesarios para el envío del pedido, no tienen efecto los sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales). No se envían pedidos a Apartados de Correos, consignas, ni buzones postales de cualquier tipo.

No recogida del envío

En caso de que un pedido previamente pagado, se ponga a disposición del cliente y este no lo recoja, ortoprecios.com intentará localizarlo y facilitar su entrega lo más posible. De no ser recogido en el plazo de 7 días, el cliente deberá abonar el importe de almacenaje que el proveedor de logística cobre a ortoprecios.com. En caso de no ser recogido en el plazo de 15 días el producto retornará a ortoprecios.com y el cliente deberá abonar el importe de los gastos de envío. No recogida del envío En caso de que un pedido previamente pagado, se ponga a disposición del cliente y este no lo recoja, ortoprecios.com intentará localizarlo y facilitar su entrega lo más posible. De no ser recogido en el plazo de 7 días, el cliente deberá abonar el importe de almacenaje que el proveedor de logística cobre a ortoprecios.com. En caso de no ser recogido en el plazo de 15 días el producto retornará a ortoprecios.com y el cliente deberá abonar el importe de los gastos de envío.

Garantíaa de devolución

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto adquirido a través de la Web, dispone de un plazo de 7 díaas, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente. Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el plazo indicado a través de info@ortoprecios.com, teléfono o fax donde se le indicará el proceso de devolución. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será decepcionada . Para poder admitir la devolución debera estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto esta en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe. Ortoprecios.com abonará al cliente el importe del valor del productor que ha devuelto, tras deducir de él los gastos de envío y comisiones derivadas de dicha devolución. Esto quiere decir que se deducirán de la devolución los gastos de transporte de la ida y la vuelta, así como las comisiones derivadas de la transferencia de devolución. En el caso de que el cliente anule el pedido antes de ser enviado o recibido se le devolverá él importe de la transferencia después de deducir los gastos ocasionados por dicha devolución, como pueden ser comisiones por la devolución de la transferencia. Si deseas hacer una devolución ponte en contacto con nosotros en info@ortoprecios.com y te informaremos detalladamente sobre cómo realizar la devolución.

Garantía de compra

Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda están garantizados por un periodo marcado por el fabricante o por la legislación vigente. Ponemos especial empeño en asegurar que nuestros productos tienen el respaldo de reconocidos fabricantes y un alto nivel de calidad. Este período de garantía será aplicable, salvo que:

• La avería no sea causa de un defecto de fabricación
• Se envíe sin embalaje o en embalaje precario
• El producto haya sido manipulado por terceros
• No pueda justificarse con la factura de compra
• No viaje correctamente protegido y embalado
• El producto no se entregue en razonables condiciones higiénicas.
• El producto haya sido montado con accesorios no indicados por el fabricante.

La garantía se entiende, que puede ser solicitada siempre que el desperfecto o mal funcionamiento del artículo sea un defecto de fabricación . Así mismo en caso de recogida para proceder a las reparaciones será a través del mismo medio por el cual se hizo la venta. Si el artículo a reparar está en garantía es IMPRESCINDIBLE que envíe el albarán de compra, de no ser así, el cliente deberá abonar el importe del arreglo, así como los gastos de transporte. El procedimiento a seguir en caso de necesidad de reparación de un artículo en garantía depende del fabricante del producto. Se ha de comunicar a ortoprecios.com por vía telefónica o por mail. En caso de que en la zona donde resida el cliente haya servicio técnico de la marca del producto a reparar se le remitirá a dicho taller. En caso de no existir ningún servicio técnico cerca de la residencia del cliente se procederá a recoger el articulo para enviarlo al servicio técnico. Una vez reparado se volverá a enviar al cliente. Siempre que el producto esté dentro del periodo de garantía y el desperfecto sea un defecto de fabricación, todos los gastos serán a cargo de ortoprecios.com.